Źle rozliczony zakład - jak złożyć reklamację u bukmachera?

Jak złożyć reklamację u bukmachera?

Reklamację u bukmachera składa się przez kanał wskazany w regulaminie operatora: formularz reklamacyjny, wiadomość e-mail albo pismo wysłane na adres spółki. W zgłoszeniu trzeba jasno wskazać, jakiego kuponu dotyczy sprawa, na czym polega błąd i czego oczekuje gracz.

Przed wysłaniem reklamacji przygotuj:

• numer kuponu lub zakładu,
• datę zawarcia zakładu,
• nazwę meczu albo zdarzenia,
• rodzaj zakładu, np. SOLO, AKO, SYSTEM, LIVE, handicap, over/under,
• opis błędnego rozliczenia,
• oczekiwane rozwiązanie, np. ponowne rozliczenie kuponu albo wypłatę wygranej,
• zrzuty ekranu lub inne materiały potwierdzające zgłoszenie.

W praktyce reklamacja powinna wyglądać prosto: podajesz dane gracza, numer kuponu, opisujesz błąd, załączasz dowody i wskazujesz żądanie. Dopiero później znaczenie ma to, u którego bukmachera grasz, ponieważ każdy operator może mieć inny adres e-mail, formularz, termin zgłoszenia i czas rozpatrzenia reklamacji. Poniżej prezentujemy, jak złożyć reklamację u konkretnego bukmachera.

 Reklamacje w Superbet Online

Jako pierwszego sprawdziliśmy bukmachera Superbet, który swoim użytkownikom udostępnia kilka kanałów do kontaktu i złożenia reklamacji z powodu błędów lub niezadowolenia z usług firmy. W przypadku wystąpienia nieprawidłowości w pierwszej kolejności należy skontaktować się z Obsługą klienta celem wyjaśnienia problemu. Obsługa Klienta jest dostępna przez całą dobę poprzez live czat (ikona czatu znajduje się w prawym dolnym rogu witryny), WhatsApp pod numerem 509 272 272 (numer służy tylko do czatu, nie do dzwonienia), a także pod adresem e-mail: [email protected].

W szczególnych przypadkach można również napisać oficjalną reklamację do bukmachera. Reklamacje gracz będzie mógł złożyć w dwóch formach. Pierwsza może być w formie pisemnej poprzez pobranie formularza reklamacyjnego Superbet, wypełnienie niezbędnych danych i wysłanie na adres siedziby spółki: ul. 73 Pułku Piechoty 7A, 40-496 Katowice. Druga w formie elektronicznej poprzez wysłanie wiadomości na adres mailowy [email protected]. Taka reklamacja musi zawierać:

• imię i nazwisko;
• datę i miejsce zdarzenia, którego dotyczy reklamacja;
• rodzaj gry (pre-match, live, wirtuale czy karciane);
• numer ewidencyjny kuponu;
• treść żądania.

Na złożenie reklamacji typujący ma 30 dni od daty ogłoszenia oficjalnych wyników, przy czym w przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej za pośrednictwem poczty liczy się data stempla pocztowego. Reklamacje, które zostaną złożone po tym terminie lub nie będą spełniać warunków wymienionych powyżej nie będą rozpatrywane. Na rozpatrzenie reklamacji bukmacher Superbet ma 14 dni od jej otrzymania. Do czasu rozstrzygnięcia reklamacji i wydania decyzji bukmacher może wstrzymać wypłatę wygranej.

 Zgłoszenie reklamacji w STS

Bardzo podobnie jak Superbet. W STS-ie reklamacje można zgłosić zarówno na piśmie, jak i za pomocą środków komunikacji elektronicznej. W treści reklamacji powinny zostać uwzględnione następujące dane:

• imię i nazwisko gracza;
• adres zamieszkania;
• data i miejsce zdarzenia, którego dotyczy roszczenie;
• unikatowy numer lub numery zakładów;
• treść reklamacji.

W przypadku opcji na piśmie, reklamację należy przesłać na adres siedziby bukmachera tj. STS S.A, ul. Porcelanowa 8, 40-246 Katowice. Z kolei zgłoszenie roszczenia drogą elektroniczną treść reklamacji musi zostać przesłane z adresu mailowego, będącego loginem do konta online u buka na adres [email protected].

Reklamacje mogą być składane przez obstawiających w ciągu 30 dni od daty ogłoszenia oficjalnych wyników, bądź zajścia sytuacji, której dotyczy reklamacja. O zachowaniu terminu zgłoszenia reklamacji decyduje data stempla pocztowego lub wpłynięcia wiadomości mailowej na adres STS, z zastrzeżeniem, że reklamacje które wpłynęły po upływie jednego miesiąca od daty nadania nie będą uwzględniane pomimo ich prawidłowego wniesienia zgodnie z datą stempla.

Bukmacher STS jest zobowiązany wysłać decyzję o rozpatrzeniu reklamacji na adres zamieszkania gracza lub na adres mailowy jeżeli wniosek został złożony drogą elektroniczną w terminie 28 dni od daty wpłynięcia do spółki STS. Do momentu rozstrzygnięcia reklamacji dotyczącej wygranej zostaje wstrzymane prawo do wypłacenia wygranej na okres nieprzekraczający 30 dni kalendarzowych. Roszczenia związane z udziałem w zakładach wzajemnych przedawniają się z upływem 6 miesięcy od dnia wymagalności.

 Fortuna - reklamacje u bukmachera

U operatora Fortuna reklamacje można zgłosić w formie pisemnej na adres Fortuna Zakłady Bukmacherskie Sp. z o.o. ul. Rady Narodowej Księstwa Cieszyńskiego 15, 43-400 Cieszyn lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy: [email protected] w terminie 30 dni od daty ogłoszenia oficjalnych wyników. Wniosek reklamacyjny powinien zawierać dane klienta takie jak:

• imię i nazwisko;
• adres zamieszkania;
• datę i numer kuponu, którego dotyczy reklamacja;
• rodzaj gry (przedmeczowy, na żywo, systemowy);
• uzasadnienie reklamacji;
• treść żądania.

W przypadku zgłoszenia roszczenia za pomocą komunikacji elektronicznej gracz powinien również podać adres mailowy do dalszej komunikacji. Dodatkowo brak powyższych informacji uniemożliwi merytoryczne rozpatrzenie reklamacji, przez co zostanie ona odrzucona.

Komisja, która jest powołana przez Fortunę i składa się z przynajmniej dwóch członków zobowiązana jest rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od daty otrzymania prawidłowo zgłoszonej reklamacji i poinformować typera o sposobie załatwienia reklamacji. Jeżeli komisja uzna reklamację za uzasadnioną, z dniem otrzymania decyzji przez gracza stosuje się odpowiednie zapisy regulaminu dotyczące wypłat wygranych. Roszczenia związane z udziałem w zakładach online przedawniają się po 6 miesiącach od dnia wymagalności.

 Jak złożyć reklamację w forBET?

Kolejnym licencjonowanym bukmacherem, który umożliwia swoim użytkownikom składanie reklamacji jest forBET. U sponsora strategicznego Rakowa Częstochowa zgłoszenia problemów poprzez reklamacje można przesyłać na adres e-mail: [email protected] lub w formie pisemnej listownie na adres  forBET Zakłady Bukmacherskie Sp. z o.o., ul. Królewska 18, 00-103 Warszawa. Reklamację należy złożyć w terminie 60 dni od daty ogłoszenia oficjalnych wyników i powinna ona zawierać następujące informacje:

• imię i nazwisko;
• adres uczestnika gry;
• data i miejsce zdarzenia, którego dotyczy roszczenie;
• rodzaj gry;
• treść żądania.

O zachowaniu terminu decyduje data stempla pocztowego lub data bezpośredniego wpływu pisma do siedziby buka. forBET zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację i poinformować typera o sposobie załatwienia sprawy w ciągu 21 dni od daty otrzymania roszczenia. Jeżeli stołeczny bukmacher uzna reklamację za uzasadnioną, z dniem otrzymania decyzji przez gracza rozpoczyna się 30-dniowy okres, w którym należy wykorzystać prawo do wygranej. Roszczenia związane z udziałem w grze hazardowej przedawniają się z upływem 6 miesięcy od dnia wymagalności.

 Reklamacja online w TOTALbet

Oficjalną reklamację dotyczącą zakładów bukmacherskich można złożyć również w TOTALbet. Zgodnie z punktem VI regulaminu zakładów wzajemnych przez Internet, reklamacje można składać na piśmie w siedzibie spółki lub wysyłając na adres TOTALbet Zakłady Bukmacherskie Sp. z o.o., ul. Jubilerska 10, 04-190 Warszawa lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej - na adres e-mail: [email protected]. Trzeba pamiętać, że taką reklamację trzeba złożyć w terminie 30 dnia od daty ogłoszenia oficjalnego wyniku zdarzenia lub zdarzeń znajdujących się na kuponie. Aby reklamacja była rozpatrzona należy podać dane dotyczące:

• imienia i nazwiska;
• adresu zamieszkania gracza;
• daty i miejsca zdarzenia, którego dotyczy roszczenie;
• rodzaju gry oraz numeru zakładu;
• treści żądania;
• adresu e-mail do komunikacji.

Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 30 dni od dnia jej doręczenia do bukmachera. Decyzja operatora TOTALbet w postępowaniu reklamacyjnym jest ostateczna. Niezależnie od prawa do wniesienia reklamacji typerowi przysługuje prawo do wniesienia roszczenia na drodze sądowej. Roszczenie składa się do właściwego miejscowo sądu powszechnego. Tak jak u konkurencyjnych firm, roszczenia związane z udziałem w zakładach wzajemnych przedawniają się z upływem 6 miesięcy od dnia wymagalności.

 Betclic - zgłoszenie reklamacji krok po kroku

Do sprawy reklamacji składanych przez graczy bardzo poważnie podchodzi również spółka Betclic Online. Punkt 18 regulaminu w BEM Operations Limited Betclic stanowi, że jeżeli typujący nie zgadza się ze sposobem rozliczenia zakładu, ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej przedmiotowego zakładu.

Reklamacje należy składać na piśmie na adres Gaming in Poland Sp. z o.o., ul. Zwycięskiej 20A/204, 53-033 Wrocław  lub na adres e-mail: [email protected] w ciągu 21 dni od dnia ogłoszenia oficjalnego wyniku zdarzenia. Wnioski reklamacyjne złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane. Co ważne, oficjalna reklamacja musi zawierać:

• imię i nazwisko;
• adres zamieszkania;
• datę i miejsce zdarzenia, którego dotyczy roszczenie;
• rodzaj gry;
• treść żądania.

Betclic rozpatrzy reklamację typera w ciągu 21 dni od daty jej wniesienia przez zainteresowanego. Jeżeli spółka uzna reklamację za uzasadnioną, wygrana zostanie wypłacona w terminie do trzech tygodni. Z kolei jeżeli uzna za nieuzasadnioną, gracz zostanie powiadomiony o przyczynach nieuwzględnienia reklamacji. Tradycyjnie niezależnie od uprawnień gracza do wniesienia reklamacji, przysługuje mu prawo do wniesienia roszczenia do sądu powszechnego. Roszczenie w Betclic również przedawniają się z upływem 6 miesięcy od dnia wymagalności.

 Błędnie rozliczony zakład w BETFAN - jak zgłosić reklamację?

Również bukmacher BETFAN udostępnia swoim obstawiającym opcje złożenia reklamacji w przypadku niepoprawnie rozliczonego zakładu SOLO czy AKO. W celu złożenia reklamacji należy wypełnić formularz reklamacyjny i wysłać go w odrębnym mailu zatytułowanym REKLAMACJA na adres [email protected] lub w formie pisemnej na adres biura bukmachera BETFAN, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa.

eklamację trzeba złożyć w terminie 14 dni od daty ogłoszenia oficjalnego wyniku ostatniego zdarzenia znajdującego się na kuponie lub od dnia zaistnienia podstawy reklamacji. Podstawą złożenia reklamacji jest posiadanie potwierdzenia przyjęcia zakładu w formie elektronicznego zapisu na BetKoncie. Reklamacje złożone po upływie tego terminu, złożone w niewłaściwej formie lub niekompletne nie będą rozpatrywane.

BETFAN jest zobowiązany rozpatrzyć złożoną przez obstawiającego reklamację nie później niż w ciągu 21 dni od dnia wpływu reklamacji do siedziby spółki. W tym czasie bukmacher również powinien wypłacić ewentualną wygraną z reklamowanego kuponu lub powiadomić o przyczynach nieuwzględnienia reklamacji. Co warto podkreślić, decyzje wydane przez BetFan w postępowaniu reklamacyjnym są ostateczne. 

 Zgłoszenie reklamacji przez stronę w LV BET

Kolejnym podmiotem bukmacherskim, który umożliwia złożenie reklamacji jest LV BET. Zgodnie z §20 Regulaminu Zakładów Wzajemnych wszelkie reklamacje z tytułu zakładów zgłasza się droga pocztową na adres spółki lub w siedzibie spółki LV BET Zakłady Bukmacherskie Sp. z o.o., ul. Melchiora Wańkowicza 3, 40-384 Katowice, a także poprzez formularz reklamacji, dostępny na stronie internetowej www.lvbet.pl.

Termin na założenie reklamacji nie może być dłuższy niż 30 dni kalendarzowych od daty ogłoszenia oficjalnych wyników zdarzeń z kuponu. W przypadku wniesienia reklamacji droga pocztową termin wpływu uzależniony będzie od daty stempla pocztowego. Z kolei w sytuacji, gdy gracz złoży reklamacje poprzez formularz o wypływie decyduje data przesłania zgłoszenia.

Komisja LV BET zobowiązana jest rozpatrzyć reklamację w ciągu 21 dni od daty otrzymania zgłoszenia, niezależnie od wybranego sposobu złożenia reklamacji i poinformować typującego o sposobie załatwienia sprawy/problemu. Postępowanie reklamacyjne kończy się z chwilą rozpatrzenia reklamacji przez powołana komisję.

Jeżeli jednak komisja uzna reklamację za uzasadnioną, z dniem otrzymania takiej decyzji przez gracza rozpoczyna się 30-dniowy okres, w którym należy wykorzystać prawo do wygranej. Wnoszący wniosek reklamacyjny zostanie powiadomiony o decyzji w terminie 21 dni tą samą drogą jaką wniósł reklamację (list polecony, korespondencja elektroniczna na adres e-mail).

Zakłady bukmacherskie - kiedy warto złożyć reklamację?

Reklamację u bukmachera warto złożyć wtedy, gdy problem dotyczy pieniędzy, rozliczenia kuponu albo decyzji operatora, której nie da się wyjaśnić zwykłą rozmową z obsługą klienta. Najpierw można skorzystać z czatu, formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail, ale jeśli bukmacher podtrzymuje błędne rozliczenie albo sprawa wymaga oficjalnej decyzji, należy wysłać reklamację.

Najczęstsze sytuacje, w których reklamacja ma sens, to:

• nieprawidłowo rozliczony zakład SOLO, AKO lub SYSTEM,
• błędnie rozstrzygnięty wynik zdarzenia,
• brak wypłaty wygranej z kuponu,
• wypłata niższa niż wynika z kuponu,
• anulowanie zakładu mimo prawidłowo zawartego kuponu,
• brak przyznania bonusu powitalnego,
• niewłaściwie naliczony obrót bonusem,
• problem z wypłatą środków z konta gracza.

Przed wysłaniem reklamacji warto sprawdzić trzy rzeczy: numer kuponu, oficjalny wynik zdarzenia oraz regulamin rynku, którego dotyczył zakład. Ma to znaczenie zwłaszcza przy typach na wynik po 90 minutach, zakładach LIVE, dogrywkach, rzutach karnych, walkowerach, anulowanych meczach i rynkach statystycznych. Część kuponów może wyglądać na rozliczoną błędnie, ale po sprawdzeniu zasad okazuje się, że bukmacher zastosował regulamin danego rynku.

Reklama

Jeżeli po takiej weryfikacji gracz nadal uważa, że zakład został rozliczony nieprawidłowo, powinien złożyć reklamację pisemnie, mailowo albo przez formularz wskazany przez operatora. W zgłoszeniu trzeba podać dane gracza, numer kuponu, datę zdarzenia, opis problemu i konkretne żądanie, np. ponowne rozliczenie zakładu lub wypłatę wygranej. Złożenie reklamacji u legalnego bukmachera jest bezpłatne.

FAQ

1️⃣ Jak złożyć reklamację u bukmachera?

Reklamację u bukmachera można złożyć przez formularz reklamacyjny, e-mail albo pisemnie na adres korespondencyjny operatora. W zgłoszeniu trzeba podać dane gracza, numer kuponu, datę zdarzenia, opis problemu oraz konkretne żądanie, np. ponowne rozliczenie zakładu lub wypłatę wygranej.

2️⃣ U którego bukmachera można złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć u każdego legalnego bukmachera działającego w Polsce, czyli operatora posiadającego zezwolenie Ministerstwa Finansów. Każdy taki bukmacher musi mieć w regulaminie opisaną procedurę reklamacyjną.

3️⃣ Kiedy warto złożyć reklamację u bukmachera?

Reklamację warto złożyć, gdy bukmacher błędnie rozliczył kupon, nie wypłacił wygranej, naliczył niższą wygraną niż wynika z kuponu, anulował zakład albo nie przyznał bonusu mimo spełnienia warunków promocji. Przed wysłaniem zgłoszenia warto sprawdzić oficjalny wynik i regulamin danego rynku.

4️⃣ Czy reklamacja u bukmachera jest płatna?

Nie. Złożenie reklamacji u legalnego bukmachera jest bezpłatne. Gracz nie ponosi opłaty za samo zgłoszenie, niezależnie od tego, czy reklamacja zostanie później uznana, czy odrzucona.